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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile senior dello sviluppo della formazione per il successo del cliente
Descrizione
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Stiamo cercando un Responsabile senior dello sviluppo della formazione per il successo del cliente per guidare e ottimizzare le strategie formative rivolte ai team di successo del cliente. Questa figura sarà responsabile della progettazione, implementazione e valutazione di programmi di formazione efficaci che migliorino le competenze del team e garantiscano un'esperienza cliente eccezionale. Il candidato ideale avrà una solida esperienza nella formazione aziendale, una profonda comprensione delle dinamiche del successo del cliente e una forte capacità di leadership.
Il ruolo richiede la collaborazione con team interfunzionali, inclusi vendite, marketing, prodotto e supporto tecnico, per garantire che i programmi formativi siano allineati con gli obiettivi aziendali e le esigenze dei clienti. Il Responsabile senior dello sviluppo della formazione per il successo del cliente dovrà anche monitorare le metriche di performance, raccogliere feedback e apportare miglioramenti continui ai contenuti e ai metodi formativi.
Inoltre, sarà fondamentale la capacità di sviluppare contenuti formativi innovativi, utilizzando tecnologie moderne come piattaforme e-learning, webinar, simulazioni e strumenti di valutazione. Il candidato dovrà anche formare e supportare i formatori interni, garantendo coerenza e qualità in tutte le iniziative formative.
Questa posizione è ideale per un professionista motivato, orientato ai risultati e appassionato di formazione e sviluppo, che desidera avere un impatto diretto sulla soddisfazione e fidelizzazione dei clienti.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Progettare e sviluppare programmi di formazione per i team di successo del cliente
- Collaborare con team interfunzionali per identificare le esigenze formative
- Monitorare e analizzare le metriche di performance dei programmi formativi
- Gestire e aggiornare contenuti formativi su piattaforme digitali
- Formare e supportare i formatori interni
- Garantire la coerenza e la qualità dei materiali formativi
- Condurre sessioni formative in aula e online
- Raccogliere feedback dai partecipanti e migliorare i programmi
- Gestire il budget e le risorse per la formazione
- Rimanere aggiornato sulle tendenze e le tecnologie della formazione
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in Scienze della Formazione, Risorse Umane o campo correlato
- Almeno 5 anni di esperienza nella formazione aziendale
- Esperienza specifica nel settore del successo del cliente
- Eccellenti capacità di comunicazione e presentazione
- Conoscenza di strumenti e piattaforme e-learning
- Capacità di analizzare dati e metriche di performance
- Forte orientamento al cliente e ai risultati
- Capacità di leadership e gestione di team
- Creatività nello sviluppo di contenuti formativi
- Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella formazione per il successo del cliente?
- Hai mai sviluppato programmi formativi da zero?
- Quali strumenti e-learning hai utilizzato in passato?
- Come misuri l'efficacia di un programma di formazione?
- Hai esperienza nella gestione di team formativi?
- Come gestisci il feedback negativo sui programmi formativi?
- Hai mai lavorato con team interfunzionali?
- Qual è stato il tuo progetto formativo di maggior successo?
- Come ti tieni aggiornato sulle nuove tecnologie formative?
- Quali sono le tue aspettative per questo ruolo?
